Markenstrategie:
Wie Essence seinen Tiktok Shop mit Hilfe der Community ins Gespräch brachte

Am Anfang standen gleich zwei Shitstorms: Als der deutsche Kosmetikkonzern Cosnova im Februar 2024 das Lippenprodukt Cranberry Lip Oil aus den Regalen nahm, weil es sich nicht genug verkaufte, war das Entsetzen vieler Anwender:innen auf Tiktok groß. User:innen betrauerten das Ende des Produktes und wollten teilweise sogar den letzten Tropfen für ihre Hochzeit aufheben.

Cosnova gab sich in Anbetracht der Bekenntnisse für das Produkt geschlagen und brachte kurz darauf das Produkt wieder zurück. Allerdings in einer neuen Verpackung und mit einer neuen Textur. Und wieder schlugen die Wellen der Empörung vor allem auf Tiktok hoch. Es war der zweite Shitstorm innerhalb kürzester Zeit rund um ein Produkt.